ご利用ガイド

配送日

毎月20日前後に配送いたします。

初回のお届けについて

1日～19日にご入会 ⇒ 20日前後に配送いたします。
20日以降にご入会 ⇒ お申込み後1~2日営業日以内に配送いたします。

※ 配送は土日祝および当社指定の休業日を除きます。

配送料

送料無料／沖縄県は一律¥1,000、離島は別途見積
長期不在やお届け先住所不明等による倉庫返送後の再配送は￥1,100を頂戴いたします。

お支払い方法

クレジットカードのみになります。

会費の決済、請求月

毎月のワイン発送日に決済します。
ご請求月はお使いのクレジットカード会社様にご確認ください。

継続期間について

原則半年以内のご退会はご遠慮いただいております。また、キャンペーン等で別途契約期間が定められている場合、ご契約満了まで退会はできません。予めご了承ください。

保管サービスについて

ステラ会員様のご利用プランに応じた本数にてワインをお預かりする保管サービスを行っております。詳しくはこちらをご覧ください。

返品・交換について

破損、汚損、または品質不良が疑われる場合には、商品到着後7日以内にご連絡いただき、着払いにてご返送ください。尚、経年等によるラベルの破損、汚れはその限りではありません。
弊社で状態を確認させていただき、弊社の瑕疵と判断した場合は以下の対応をさせていただきます。
- ステラ定期便ワイン：同じ商品もしくは同等のワインを発送
- 特別販売会などによる単品注文ワイン：同じ商品を発送、在庫がない場合は返金いたします。
商品到着後8日以上経過した場合には対応を致しかねます。
また商品の性質上、抜栓後の品質不良以外の対応はご容赦ください。
外装箱、同梱紙類の破損、コルク不良は交換返品の対象外です。
ご開栓いただく際は、慎重にお取扱いください。
※ コルクは経年劣化等様々な要因で、砕けやすくなっていることがございます。開封時にコルクが折れてしまった場合の、ご交換ご返品対応はできかねますので予めご了承下さい。

Q&A

マイページについて

以下のような機能がございます。

購入履歴の閲覧、再注文
購入商品の領収書のダウンロード
ステラ会員様限定販売リストの閲覧、注文
会員情報、お届け先、プラン、お支払い方法等の変更
休会・退会手続き

最初のご注文時にご登録いただいたメールアドレスがお客様IDとなります。ステラウェブサイトのログインページにある、パスワード再発行ボタンより仮パスワードを取得の上、ログインをお願いいたします。

会員情報の変更について

マイページよりご変更いただけます。

ステラウェブサイトのログインページにある、パスコード再発行ボタンよりお手続きをお願いいたします。

会員サービスについて

はい、可能です。在庫がある場合に限り、マイページからご注文いただけます。

ステラ会員様のご利用プランに応じた本数にて保管サービスを行っております。詳しくはこちらをご覧ください。

ステラ事務局 thestella@cyestc.comから、ご登録いただきましたメール宛てにお得な情報をお送りいたします。
※ ステラ事務局メールが迷惑メールフォルダーに振り分けらている場合がございます。その際は迷惑メール解除のご設定をお願いします。

弊社からのご案内や注文確認のメールが届かない、または迷惑メールとして届く場合は、以下のような状況が考えられますので、恐れ入りますがお問い合わせ前に、あらかじめご自身のパソコン・スマートフォンおよび携帯電話のメール設定のご確認をお願いいたします。

受信許可・ドメイン指定の設定がされていない

弊社からのメールは下記の形式のメールアドレスで送信しております。

●●●●●●@cyestc.com
●●●●●●@ec.cyestc.com
●●●●●●@mg.cyestc.com

docomo・au・SoftBankなどのキャリアメールを利用されている場合、セキュリティ設定によりキャリアメール以外の受信が拒否されている場合がございます。
指定したドメインのメールのみ受信する設定でご利用の場合は、「cyestc.com」のドメインからのメールを受信できるよう、設定してください。

「迷惑メール」と認識されている

お使いのメールサービス（特にGmailやYahoo!メールのようなフリーメール）、メールソフト、ウイルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識されている場合がございます。
迷惑メールが振り分けられるフォルダやゴミ箱に届いていないか、ご確認ください。
ウイルス対策ソフトの設定で、迷惑メールと判定したメールを受信拒否・削除する場合がございます。設定をご確認のうえ、除外設定をお願いします。

対処例

上記確認と合わせて、以下対策をおこなっていただくことで、メールが届かないケースを防ぐことができます。各社ヘルプ・サポートページをご案内します。操作について詳しくは、各社サポート窓口にお問い合わせください。

Yahoo!メール

フィルターを利用して、次回以降受信箱フォルダなど指定したフォルダにメールが届くよう設定を行ってください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられたくないメールがある（Yahoo!メールヘルプ）

Gmail

迷惑メールに振り分けられている場合は、迷惑メールのマークを解除してください。
・迷惑メールのマーク付けとマークの解除（Gmailヘルプ）

携帯電話キャリアメール

「cyestc.com」のドメインからのメールを受信できるよう、設定を行ってください。
・受信リスト／拒否リスト設定（NTT docomo）
・迷惑メールフィルター設定（au）
・受信許可・拒否設定（SoftBank）

Macメール

迷惑メールに振り分けられている場合は、「迷惑メールではない」ボタンをクリックしてください。
・メッセージを迷惑メールにする/迷惑メールにしない（Appleサポート）

ご注文について

ご注文いただくと「２ご注文情報」画面が表示され、下方に「クーポンコード入力はこちら」という緑色のボタンがございます。そちらよりご入力ください。

のし対応は可能です。備考欄に以下情報を添えてご注文ください。

表書き：御礼、お祝、等
名入れ：送り主様のお名前、会社名等

お届けについて

発送完了後に、配送業者のお問い合わせ番号をメールにてご連絡しております。発送後に受け取り方法等ご変更がある場合は、お問い合わせ番号より直接配送業者へご相談ください。

選べません。原則、ヤマト運輸にて発送します。尚、5～9月はクール宅急便、それ以外の期間はドライ便となります。

時間指定は以下の通り指定可能です。

午前
12:00～14:00
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～20:00

ご入会時にご指定ください。入会後に時間指定を行う場合、お問い合わせフォームより事務局までご連絡ください。

毎月10日までにマイページにてご変更いただくか、事務局までメールにてご連絡ください。

商品発送後の配送先変更はヤマト運輸様へ転送（有料）をご依頼ください。
※商品を転送せずに、翌月分ワインに同梱をご希望の際は、月末までにお問い合わせフォームより「次月分と同梱希望」の旨、翌月以降のお届け先のお名前（ふりがな）、ご住所、お電話番号をご連絡ください。

更新、休会、退会について

当クラブでは、契約時に定めた最低継続期間満了後もお客様よりご連絡がない限り、自動更新とさせていただきます。

年払いプランをご利用のお客様には、毎年の12回目のワインを配送する月の1日に事務局よりメールにて更新のお知らせをいたします。解約やご変更等は、その月の末日までに事務局までご連絡いただくか、マイページよりお手続きをお願い致します。

ワインが溜まってしまったなど、一時的にサービスをお休みしたい場合は、休会することが可能です。休会中の会費は発生いたしません。休会会員様には、セールなどお得情報も引き続きメールにてご案内いたします。また会員限定イベントへの参加も可能です。

休会は最長で6ヵ月までとし、特にご連絡がない場合は7ヵ月目より自動復会となります。

マイページの退会ボタンをお使いいただくか、事務局までメールにてご連絡ください。尚、キャンペーン等で契約期間をお約束している場合、継続期間が終了するまでマイページの解約ボタンは表示されませんのでご了承ください。

サービス改善の参考とさせていただきたく、ご退会の理由を教えてください。